Foglio dati del servizio di assistenza FortiCare 360

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Ulteriori informazioni
Servizi FortiCare Fortinet

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Panoramica sui servizi FortiCare

Per Fortinet è di fondamentale importanza che i nostri clienti siano soddisfatti dei prodotti e dei servizi di assistenza. I servizi di assistenza FortiCare sono progettati specificamente per fornire supporto per tutti i prodotti e i servizi Fortinet indipendentemente dal paese in cui ci si trova.

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Supporto e servizi avanzati

Con i servizi FortiCare è possibile essere certi che la propria infrastruttura di sicurezza Fortinet abbia prestazioni elevate e che protegga asset e dati critici. FortiCare Services include sia i servizi di assistenza che i servizi avanzati. 

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Servizi di assistenza FortiCare

FortiCare Support Services offre assistenza globale su base per prodotto. Iscrivendosi a tali servizi, si riceverà immediatamente una risposta a qualsiasi problema tecnico e sarà possibile visualizzare l'avanzamento della risoluzione di un ticket.

Tutti i servizi di assistenza FortiCare includono aggiornamenti del firmware, accesso al portale di supporto e alle risorse tecniche associate, rapporti sugli incidenti tecnici (via Web, chat e telefono) e la possibilità di restituire i pezzi hardware. 

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Servizio FortiCare 8x5

Ottieni l'accesso al supporto tecnico mediante il portale Web, il sistema di chat online e via telefono e restituisci o sostituisci i pezzi hardware malfunzionanti. Avrai anche accesso semplice e rapido alle richieste di assistenza tecnica.

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Servizio FortiCare 24x7

Se hai bisogno di accesso in ogni momento ai servizi di assistenza critici, allora il servizio 24x7 è quello che fa per te. Il supporto tecnico sarà disponibile tutti i giorni, 24 ore al giorno, insieme al servizio di sostituzione avanzato per i pezzi hardware malfunzionanti.

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FortiCare 360° Service

FortiCare 360° Service include tutti i servizi di FortiCare 24x7 e garantisce controlli ricorrenti dello stato con un rapporto di monitoraggio mensile personalizzato dalle appliance FortiGate e FortiWiFi. Gli ingegneri Fortinet eseguiranno controlli legati all'ambiente dei dispositivi e alle loro prestazioni e forniranno dei consigli. Sarai sempre a conoscenza dei potenziali problemi e potrai intraprendere delle azioni per evitare l'interruzione dei servizi o un calo delle prestazioni. 

Scarica il Datasheet

FortiCare Premium RMA Service è progettato per ridurre al minimo di tempi di inattività. Sono disponibili tre opzioni:

  • Consegna il giorno successivo: i pezzi sono consegnati il giorno successivo all’approvazione RMA da parte del supporto Fortinet.
  • Corriere per 4 ore: i pezzi sono consegnati in loco 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana entro 4 ore dall’approvazione RMA da parte del supporto Fortinet.
  • Ingegnere in loco per 4 ore: i pezzi sono consegnati in loco 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana entro 4 ore dall’approvazione RMA da parte del supporto Fortinet.

FortiCare Secure RMA Service non consente il reso di un'appliance per quei clienti con regole e requisiti rigidi per la protezione di dati fisici.

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Servizi avanzati FortiCare

Questi servizi sono personalizzati per le reti più impegnative e complesse. Scegli il servizio che meglio si adatta alle tue necessità:

Servizi avanzati per le aziende

Servizi avanzati per i provider di servizi

Servizi professionali

Servizi di analisi della sicurezza

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